A Novell bejelentette, hogy a Lighthouse Research & Development független piackutató cég szerint a Novell biztosítja az iparág legjobb műszaki támogatását Linux rendszerekhez. A piackutató cég nemrégiben készített tanulmányában összehasonlította a Linux rendszerekhez műszaki támogatást kínáló vállalatok teljesítményét, és eredményeik szerint a Novell Linux-támogatását igénybe vevő vállalatok elégedettebbek, mint a Red Hat vagy az Oracle támogatását használók

A friss kutatás eredményei összhangban vannak a Lighthouse Research korábbi, 2007-ben készített hasonló felmérésének megállapításaival. A Novell vezető szerepét megerősíti az is, hogy a támogatási szakértők szervezete (Association of Support Professionals) immáron a negyedik egymást követő évben ítélte meg a Novell részére a legjobb webes támogatás (Best Web Support) díját. A SUSE Linux Enterprise felhasználók így mind a helyszíni, telefonos és a webes támogatás igénybevételével kihasználhatják a piac legjobban támogatott nagyvállalati Linux-platformjának előnyeit, ami elősegítheti növekedésüket és üzletmenetük folytonosságának fenntartását.
A Lighthouse R&D 2010-ben megjelent tanulmánya olyan műszaki szakemberek véleményét gyűjtötte össze, akik a Novell, az Oracle vagy a Red Hat Linux-támogatását igénybe vevő cégnél dolgoztak az elmúlt 12 hónapban. A Lighthouse felmérése szerint a Novell Linux-támogatását tízpontos skálán hetesre vagy jobbra értékelők aránya 71%, míg ugyanez az Oracle-felhasználók esetében 65%, a Red Hat felhasználóinál pedig 61%. A vegyes platformra épülő környezetekben még markánsabb a különbség, itt ugyanis a válaszadók 70%-a értékelte legalább hetesre a Novell támogatását, míg az Oracle támogatását mindössze 44%, a Red Hat támogatását pedig 59%. A megkérdezettek kiemelték, hogy a Novell műszaki támogatási személyzete jelentős szakmai tudással és tapasztalattal rendelkezik, és a Novell az együttműködés és a többplatformos megoldások támogatása terén is kimagaslik a mezőnyből. Elégedetten nyilatkoztak arról, ahogyan a Novell elismeri és segít kijavítani az integrációs problémákat.
"Minden nagy léptékű bevezetésnél szembesülünk kihívásokkal. Az igazi partnert azonban először az általa nyújtott termékek, másodszor pedig a szolgáltatásai jellemzik. Egy pontos és időben adott megoldás épp olyan fontos lehet, mint a végeredmény. A Novell ügyféleként azt tapasztaltam, hogy a vállalat műszaki támogatási és szolgáltatási szervezete a legjobbak közé tartozik. Jól informáltak és segítőkészek, ezáltal elősegítik, hogy a lehetőségeinkhez mérten a legjobban használjuk ki technológiai eszközeinket" - nyilatkozta Paul Lewin, Colorado állam büntetés-végrehajtási hivatalának informatikai igazgatója.
"Átfogó technológiai megoldást kínálunk, amely magába foglalja a kiszolgálót, az adattárolást, a szoftvert, az alkalmazásokat és a szolgáltatásokat. Azért választottuk a Novellt partnerünknek, mert nem csak a legteljesebb, minden funkcióval felruházott Linux operációs rendszert kínálják, hanem mert szakértelmük a Linux területén, valamint segítőkészségük is biztosítja azt, hogy jó minőségű támogatást tudunk nyújtani ügyfeleinknek. Ügyfeleink bíznak abban, hogy a legjobbat nyújtjuk nekik, és a Novell képes túlszárnyalni magas elvárásainkat a tudás, a problémamegoldás képessége terén a bevezetés minden fázisában" - nyilatkozta Dan Grow, az OnX Enterprise Solutions globális szoftverszövetségekért felelős igazgatója.
"A Novell egy innovatív vállalat, amely továbbra is a lehető legjobb termékeket és szolgáltatásokat kínálja ügyfeleinek és partnereinek. Büszkék vagyunk műszaki támogató szervezetünkre, mert megszállottan az ügyfelek és partnerek sikerére összpontosítanak, ami az iparágban kiemelkedő értékeléseket és számos szakmai díjat eredményezett már számunkra" - mondta Markus Rex, a Novell alelnöke és a nyílt forráskódú platformra épülő megoldások részlegének vezérigazgatója.

A Novell honlapja