Bár a drágábban árusító nagy cégek az árverseny vállalása helyett előszeretettel nevezik "szürkeimportnak" az olcsóbb termékeket és garanciális problémák emlegetésével próbálják elriasztani a vevőket, a szakemberek szerint nem létező fogalomra hivatkoznak ennek kapcsán. A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség álláspontja alapján "szürkeimport" mint jogi kategória nem létezik, a garancia pedig minden Magyarországon forgalomba hozott termékre egyformán kötelező érvényű. Így a vevőknek akár a népszerű, importból származó műszaki termékek esetében sem kell hátránnyal számolniuk a piacon

A "szürkeimport" fogalmára hivatkozva a nagy márkák képviseletei sokszor állítják, hogy a piacon fellelhető sokszor akár harmadával olcsóbb árak mögött garancia nélküli, gyanús termékek állhatnak. Pedig legtöbbször nem csempészárukról vagy hamisítványokról van szó, és a szürkeimport definícióját sem ismeri a törvény. A szakemberek véleménye szerint a jótállásnak a közvetlen importból származó termékekre is érvényesnek kell lennie, így a fogyasztóknak nem kell aggódniuk, ha kedvezőbb áron jutnak az árukhoz.
"A szürkeimport, mint jogi kategória nem létezik. Ha valaki a terméket külföldön legálisan vásárolta meg, Magyarországra legálisan hozza be, tehát minden vámkezelési, adózási és egyéb jogszabálynak megfelel, akkor a portéka legálisan forgalmazható Magyarországon." - állította dr. Kathi Attila, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Társadalmi Kapcsolatok Főosztályának vezetője, majd hozzátette: "A garancia mögött álló jogszabályok egyértelműen ugyanazok, mint ha más csatornán, márkaképviseleteknél, szakáruházban vásároltam volna. Ha egy ilyen termék meghibásodik, akkor ugyanazok a jótállási szavatossági szabályok kell hogy érvényesek legyenek, mint bármilyen más termék vonatkozásában."
A szakértők szerint Magyarország Európai Unióhoz való csatlakozáskor kezdődött ez a probléma, amikor a vámhatárok megszűnésekor élelmes magyar kereskedők saját nyugati beszerzési forrásokból egyes termékeket a nagy hivatalos magyarországi forgalmazók árainál olcsóbban kezdtek kínálni. A közvetlen külföldről hozott termékekre is érvényes tehát a garancia, de a szakértők szerint arra azért érdemes odafigyelni, hogy minden esetben megkapjuk a jótálláshoz szükséges papírokat is.